Dispositivo perso e reset
Hai perso il telefono o il computer con il tuo metodo strong? Fai il reset dei metodi strong, attendi 24 ore e ricomincia.
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Hai perso il telefono, o il computer con la tua passkey, e ora non puoi aprire gli Strong Project. Se non ti resta nessun dispositivo strong, un reset toglie dal tuo account ogni metodo strong. Dopo 24 ore ne aggiungi uno nuovo e lavori come prima.
Hai ancora un altro dispositivo strong? Per esempio, un computer con la tua passkey, o un secondo telefono in cui la biometria è attiva nell'app Mnemonica. Allora non ti serve un reset. Segui questi passaggi:
- Accedi con quel dispositivo. La tua sessione è strong.
- Apri Preferences / Security. Rimuovi il dispositivo perso. Per un computer, elimina la sua passkey nella tab Passkeys. Per un telefono, revoca la sua chiave nella tab API keys and devices.
- Usa il dispositivo strong per aggiungere il tuo nuovo telefono o computer. Vedi Add a device.
Perché un reset? Solo un dispositivo strong che hai con te può approvarne uno nuovo. Una sessione basic non può aggiungere un metodo strong finché l'account ne ha ancora uno. Quando hai perso tutti i tuoi dispositivi strong, il reset è la via d'uscita: svuota l'account dai metodi strong, così puoi ricominciare.
Cosa succede in un reset
- Accedi con un link via email, con Google o con Apple.
- Richiedi il reset nella tab Sessions and reset della pagina Security.
- Mnemonica elimina tutte le tue passkey, le chiavi dell'app Mnemonica e le tue API key. Scollega anche i tuoi account Google e Apple. Non puoi annullare questa operazione.
- Mnemonica chiude tutte le tue sessioni, basic e strong, su ogni dispositivo e in ogni browser. Il dispositivo da cui hai avviato il reset riceve una nuova sessione basic e resta connesso.
- Nello stesso momento Mnemonica ti avvisa: invia un'email all'indirizzo del tuo account e una notifica a ogni telefono in cui la biometria è attiva nell'app Mnemonica.
- Per 24 ore lavori solo con sessioni basic. Gli Strong Project restano chiusi e non puoi aggiungere un metodo strong.
- Trascorse le 24 ore, aggiungi un nuovo metodo strong. Funziona da subito.
Finché non colleghi di nuovo Google o Apple, accedi solo con un link via email. Puoi collegarli di nuovo subito, nella tab Connected accounts di Preferences / Security.
Gli strumenti che usavano le tue API key smettono di funzionare. Si fermano anche i tuoi Gate, perché il reset elimina le loro chiavi. Per abbinare un Gate ti serve una sessione strong: attendi 24 ore e prima aggiungi un metodo strong. Poi abbina di nuovo i tuoi Gate.
Puoi fare un reset al massimo una volta ogni 7 giorni.
Avvia un reset
Accedi con un metodo basic
Usa un link via email, Google o Apple, sul web o nell'app.
Apri la pagina Security
Apri Preferences / Security. Seleziona la tab Sessions and reset.
Fai il reset dei metodi di accesso
Fai clic su Reset sign-in methods. Conferma.
Attendi 24 ore
Fino ad allora, Mnemonica rifiuta qualsiasi nuovo metodo strong.
Poi aggiungi di nuovo il primo: vedi Aggiungi il tuo primo metodo strong.
Durante le 24 ore
| Azione | Possibile |
|---|---|
| Accedere con un link via email (sessione basic) | Sì |
| Collegare di nuovo Google o Apple | Sì |
| Accedere con Google o Apple | Sì, dopo averli collegati di nuovo |
| Lavorare nei Project non contrassegnati come Strong, con il tuo ruolo | Sì |
| Aprire uno Strong Project | No |
| Aggiungere un metodo strong | No, attendi la fine |
| Creare un'API key | No, attendi la fine |
| Abbinare un Gate | No, attendi la fine |
| Avviare un nuovo reset | No, al massimo uno ogni 7 giorni |
I vecchi metodi smettono di funzionare su Mnemonica, ma delle copie possono restare sui tuoi dispositivi:
Web app (passkey)
La passkey resta sul dispositivo o nel tuo password manager, perché Mnemonica non può cancellarla da lì. Eliminala tu.
Mobile app
Se hai avviato il reset nell'app, l'app passa a una nuova sessione basic e resta aperta.
Sugli altri telefoni, la prossima volta che apri l'app, l'app cancella la sua copia della chiave. Poi ti disconnette. Accedi di nuovo con un link via email. Trascorse le 24 ore, attiva di nuovo la biometria.
Se non hai richiesto un reset
Se ricevi l'avviso di un reset che non hai avviato tu, qualcuno potrebbe controllare la tua casella di posta o il tuo account Google o Apple. Il reset è già avvenuto e non puoi annullarlo.
Esegui queste azioni:
- Proteggi la tua casella di posta e il tuo account Google o Apple.
- Alla fine delle 24 ore, aggiungi subito un nuovo metodo strong. La prima persona che ne aggiunge uno diventa l'utente strong dell'account.
- Crea nuove API key per gli strumenti che ne hanno bisogno. Vedi API keys.
- Se hai bisogno di aiuto, contatta il supporto.
Domande
Solo tu. Mnemonica invia l'avviso a te e a nessun altro.
Chiunque entri nella tua casella di posta può avviare un reset da una sessione basic. L'attesa ti dà il tempo di leggere l'avviso e di proteggere la tua casella di posta o il tuo account Google o Apple, prima che qualcuno possa aggiungere un metodo strong.
Senza un limite, chi controlla la tua casella di posta potrebbe avviare un reset dopo l'altro e tenerti fuori dagli Strong Project. Il limite settimanale lo impedisce.
Sì. Mnemonica invia sempre un'email all'indirizzo del tuo account. Con l'app ricevi subito anche una notifica sul telefono. Ti consigliamo l'app come secondo metodo strong. Vedi Add a device.
Il reset le elimina, insieme alle tue passkey e alle chiavi dell'app Mnemonica. Gli strumenti che le usavano smettono di funzionare. Trascorse le 24 ore, crea nuove chiavi in una sessione strong. Vedi API keys.
No. Con un altro dispositivo strong rimuovi solo quello perso, in Preferences / Security. La rimozione è immediata, non c'è attesa e gli altri metodi restano.
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